Buồn buồn ngồi tìm tòi được một chút ít gọi là có cho anh em.
I) Thông tin cá nhân:
- Họ tên: Nguyễn Trần Quang Thái
- Ngày tháng năm sinh: 16/09/1991
- Địa chỉ: 56 Trần Bình Trọng, Phường 5, Quận Bình Thạnh, TPHCM
- Số điện thoại: 0921966768
- Email:
thaiteamleader@gmail.com
II) Trình độ học vấn:
1. Trình độ chuyên môn: Đại Học
- Trường Đại học Hoa Sen
- Chuyên nghiệp Quản Trị Kinh Doanh
- Xếp loại: Giỏi
2. Ngoại ngữ:
- Anh Văn: IELTS 5.5
3. Tin học:
- Ms Word : Tốt
- Ms Excel : Tốt
- Ms Power Point : Khá
- Ms Outlook : Trung Bình
III) Mục tiêu nghề nghiệp:
Mong muốn một môi trường làm việc hòa đồng, vui vẻ, thân thiện để cùng chung tay phát triển công ty và tạo điều kiện phát triển năng lực bản thân
IV) Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng thuyết trình
- Dễ dàng thích nghi với môi trường mới
- Tư duy sáng tạo
- Giải quyết vấn đề
V) Quá trình làm việc:
1) Caravelle Hotel Saigon
Thời gian: 03/2010 - 09/2015
Vị trí: Front Office Supervisor
Mô tả công việc :
1. Đảm bảo luôn chăm sóc khách hàng tốt.
2. Duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch thiệp mọi lúc.
3. Trả lời một cách chính xác các câu hỏi từ khách hàng tiềm năng và chấp nhận đặt phòng khách sạn.
4. Trả lời điện thoại và hỏi đáp trực tiếp về đặt phòng, thông tin khách sạn và những mối quan tâm của khách.
5. Sử dụng kỹ thuật bán hàng gợi ý để bán phòng ban đêm, tăng công suất và doanh thu.
6. Giám sát ca làm việc hàng ngày đảm bảo tất cả các thành viên trong đội tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn.
7. Đào tạo, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề và đào tạo và tư vấn cho nhân viên lễ tân, đảm bảo hoạt động có chất lượng.
8. Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
9. Tuân thủ các chính sách hạn mức giới hạn tín dụng của công ty.
10. Phân bổ phòng cho khách đến sau khi kiểm tra các ưu đãi của khách hàng và các yêu cầu đặc biệt.
11. Xây dựng mối quan hệ vững chắc và giữ liên lạc với tất cả các bộ phận khác đặc biệt là bộ phận buồng phòng, đặt phòng,...
12. Vận hành thiết bị EPBX, bao gồm, hỗ trợ các cuộc gọi đến và đi, thiết lập các cuộc gọi hẹn giờ,...
13. Kiểm tra lại tất cả các hướng dẫn thanh toán được cập nhật chính xác
14. Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và thực hiện đúng các quy định giao dịch của ngân hàng.
15. Giám sát hoạt động của bộ phận FO, đảm bảo hoạt động theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu và phục vụ khách hàng tốt nhất.
16. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu hoặc được coi là cần thiết bởi ban quản lý.
17. Đảm bảo rằng sổ nhật ký của bộ phận và sổ nhật ký khách sạn luôn được cập nhật
18. Đảm bảo an toàn bằng cách làm thủ tục đăng ký và thủ tục an ninh và báo cáo hoạt động đáng ngờ cho an ninh, quản lý, hoặc MOD.
19. Hỗ trợ tất cả các phòng ban phục vụ khách trong thời gian cao điểm.
20. Chịu trách nhiệm trong trường hợp không có Front Office Manager.
2) Công Ty TNHH Thousand Hands Việt Nam
Thời gian: 10/2015 - 03/2019
Vị trí: Operation Manager
Mô tả công việc:
1. Vai trò là Giám Đốc Vận Hành của Công ty TNHH Thousand Hands Việt Nam tại thị trường Việt Nam ( trực thuộc Tập đoàn EzyPlanet Group ở HongKong )
2. Quản lý các Manager thuộc các Team như: R&D, Sales - Marketing, Customer Service, HR, Kế Toán, Thu Mua
3. Nghiên cứu thông tin các công ty cùng ngành từ đó xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển
4. Cố vấn cho CEO và Chairman về các hướng phát triển dịch vụ spa online - offline, healthy detox.
5. Xây dựng hệ thống, cơ cấu công ty
6. Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho Team Customer Service cũng như phát triển các ý tưởng cho Team R&D
7. Phối hợp với các team nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty
8. Thay mặt CEO làm việc trực tiếp với các ban ngành đoàn thể cơ quan Nhà Nước.
3) Strong First Gym chi nhánh TPHCM
Thời gian: 04/2019 - Hiện tại
Vị trí: Fitness Manager
Mô tả công việc:
1. Giám sát và hỗ trợ tất cả các PT để đạt doanh số mục tiêu và doanh số giờ dạy.
- Trước hoặc đầu mỗi ca làm, FM phải xem lại phân bổ công việc của mỗi PT, tạo các mục tiêu và hướng dẫn PT cách hoàn thành các mục tiêu đó
- Kiểm tra hiệu suất lao động và thực hiện hỗ trợ 1-1 với những nhân viên không đảm bảo hiệu suất
- Thực hiện các cuộc họp và đào tạo hàng ngày và đảm bảo đội tương tác
- Giám sát và huấn luyện PT trong việc phát triển cá nhân
2. Đảm bảo tất cả những người đang quan tâm đến việc trở thành hội viện được giới thiệu và giải thích về các quyền lợi Fitness một khách hàng sẽ nhận được, và được đặt lịch FO (đặc biệt là trong quá trình POS của Membership), đảm bảo PT theo dõi và thực hiện FO để cung cấp dịch vụ cho khách hàng và để tạo doanh số cho đội PT
- Đảm bảo danh sách khách hàng đang hoạt động được gọi để đặt lịch FO, 1 KH có 2 FO trong mỗi 3 tháng
- Đảm bảo tất cả các PT đặt đủ lịch FO để tạo doanh số PT và đảm bảo tất cả giá cả được cập nhật
- Tăng doanh số chung hàng tháng cho câu lạc bộ bằng cách hỗ trợ các MC trong quá trình khách hàng đăng ký và đi tour câu lạc bộ, có mặt tại thời điểm POS của MBS (và đặt lịch FO)
3. Thường xuyên có mặt giám sát trên sàn để đảm bảo các PT đang làm việc một cách hiệu quả và chuyên nghiệp ở khu vực được phân công
- Đảm bảo phòng tập gọn gàng và các thiết bị được sử dụng và bảo quản tốt
- Quan sát PT với khách hàng của họ và huấn luyện PT để cải thiện chất lượng các tiết tập của họ với khách hàng
4. Đảm bảo toàn đội sử dụng phần mềm CMS đầy đủ và đúng cách
- Kết hợp các báo cáo từ PT cho mục đích tạo báo cáo dữ liệu sử dụng hàng ngày cho bộ phận Fitness.
- Cập nhật các con số, dữ liệu; báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và khi cần thiết
5. Nói chuyện với ít nhất 10 khách hàng khác nhau hàng ngày để đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực với các PT . Đảm bảo đội cập nhật về hợp đồng cho khách hàng và đảm bảo tất cả khách hàng đang tập luyện và không bị quá hạn hợp đồng
6. Hỗ trợ các phòng ban khác khi có hoạt động ở câu lạc bộ
7. Hỗ trợ các câu lạc bộ khác khi một sự kiện được tổ chức
VI) Thông tin tham chiếu:
1. Đỗ Thị Ánh Tuyết ( Mrs ) - Deputy CEO của Công ty TNHH Thousand Hands Việt Nam : 0989035903
2. Phùng Trí An ( Mr ) - COO của Strong First Gym : 0938837980
>>> Nhìn cái CV này thì mấy tml đồng dâm biết của ai rồi nha